Україна першою у світі впровадила ШІ-асистента для держпослуг

Вона стала першою країною на Землі, яка впровадила національного ШІ-асистента «Дія.AI» для надання державних послуг. Це офіційно зафіксували в Книзі світових рекордів на саміті WINWIN у Києві. Система, що обслуговує 23 мільйони людей, ‒ унікальний цифровий інструмент, який відкриває нову епоху електронної демократії. Її визнали досягненням у категоріях «Вперше» та «Винаходи».

«Дія.AI» показує, як технології можуть зробити спілкування з державою швидким, зручним і зрозумілим. Завдяки інтеграції з реєстрами асистент відповідає на запитання й допомагає отримувати послуги у форматі звичайного чату. Зараз через систему доступні понад 200 сервісів – оформлення водійського посвідчення, реєстрація бізнесу, свідоцтво про шлюб тощо. І все це – без жодних бюрократичних лабіринтів. Під час саміту Україна також підписала угоду з ElevenLabs про додавання до «Дії» голосових функцій. Незабаром можна буде замість введення запиту просто промовляти його українською.

Наша держава поступово переходить від Digital State до Agentic State, де ШІ допомагає ухвалювати рішення, автоматизує процеси й створює новий рівень взаємодії з громадянами. І ось у чому різниця: зараз «Дія.AI» реагує, коли ви просите про щось. Водночас агентна держава передбачає, що вам потрібно, і пропонує це, перш ніж ви просите. Штучний інтелект визначає, що ви маєте право на пільгу, та ініціює процес. Він не чекає, поки ви зорієнтуєтеся в системі, — він приносить її до вас.

Від 2018-го року Україна піднялася зі 102-го місця в рейтингу цифрових державних послуг до 5-го. І це не поступове поліпшення, а повна трансформація. Рівень впровадження ШІ у нас сягнув 9,1%. За ним наша держава випереджає Мадагаскар, Мозамбік та Анголу, але поступається Ірану, Пакистану і Нікарагуа. Про це свідчать результати глобального дослідження розвитку штучного інтелекту AI Diffusion Report від Microsoft. Найвищі ж показники мають ОАЕ (59,4%), Сінгапур (58,6%), Норвегія (45,3%) та Ірландія (41,7%). До топ-10 також входять Франція, Іспанія, Нова Зеландія, Велика Британія, Нідерланди і Катар.

Поступ України дещо сповільнюють наслідки війни, яка впливає на економіку та цифрову інфраструктуру. Але у нас є великий потенціал швидкого зростання, — вважають у Microsoft. Технології для нашої держави нині мають життєво важливе значення. Штучний інтелект уже зміцнює кібербезпеку та допомагає бізнесу й організаціям залишатися стійкими. А стратегічні інвестиції в інтернет-зв’язок, цифрові та ШІ-навички, а також у мовну доступність можуть прискорити розвиток і підтримати відновлення країни, — переконаний Леонід Полупан, директор Microsoft в Україні та країнах Балтії. За його словами, використовуючи передові розробки і досвід більш зрілих ринків, Україна зможе швидше відбудуватися після війни.